“这笔878万元的退税，解了我们的‘燃眉之急’！”九江骥德置业有限公司的财务负责人陈秋波激动地说道。该公司近期开发的房地产项目尚未开售，而建筑材料依然在成批地进场，导致公司资金紧张。“最近公司费用开支压力很大，在柴桑区税务干部的细心辅导下，我们这笔退税款当日办结到账，极大缓解了资金压力。”

为进一步推动营商环境优化升级“一号改革工程”落地见效，柴桑区从满足纳税人缴费人需求出发，在优化升级办税缴费方式、进一步压减纳税缴费次数和时间、推进智能型个性服务等方面推出务实管用的措施，助力营商环境积极向好发展。

构建十分钟智慧办税圈

“政策刚出的时候，就收到区税务局的电话，说我们符合享受税收优惠政策的条件，可以享受留抵退税。公司在4月9日提出申请，没想到当天就审核完成，收到了税款，减轻了资金周转压力。”九江祥福莱科技发展有限公司的财务经理熊思兰表示，这波增值税留抵退税政策“及时雨”，解决了近期受疫情影响导致的公司资金流转困难。

为方便群众，该区多点设置自助办税网点，利用大数据和5G等新技术为支撑，打造一个智慧办税主厅、两个24小时自助办税微厅、两个分局办税微厅、一个税银合作办税网点，构建十分钟自助办税圈，帮助纳税人、缴费人就近办、快速办。智慧办税主厅设置智慧厅、人工厅、无感人脸识别区、智能引导区等13个功能区，24小时自助办税微厅配置全天候自助办税终端，分局办税微厅可实现纳税申报、纳税凭证打印、远程帮助等功能，税银合作办税网点可分流主厅办税业务，覆盖周围780余户纳税人，打造家门口的办税网点。

强化线上信息系统支撑

该区搭建“办问协同”远程咨询和办税辅导平台，为纳税人缴费人提供远程线上咨询、远程线上辅导服务，通过人工与自助的平滑转换，线上与线下无缝对接，提高线上服务质效。

同时配套建设“智慧税务指挥中心”，对辖区内所有办税网点进行实时数据监控，有效提高涉税数据提取和分析效率。

此外，办税服务厅运用大数据采集分析纳税人缴费人信息报告、申报缴纳、发票管理、纳税信用等“一户式”数据，精准推送“税费体检报告”，及时向窗口税务干部推送实时税费办理情况，有效开展风险排查和管理。

建立纳税服务专员机制

“我们公司在马来西亚的开采业务量又扩大了！”江西凯能新材料有限公司在马来西亚有两个投资项目，主要业务是开采高岭土原矿和精泥。财务人员张玲玲介绍道：“企业成立以来，税务部门一直非常关注，精准推送海外投资相关税费优惠政策，给我们迈大步子‘走出去’注入了强劲信心。”

围绕“精细服务”主题，柴桑区组建纳税服务专员团队，一对多对接全区一般纳税人、小规模企业纳税人、行政事业单位（扣缴义务人），切实履行好“联络员”“信息员”“宣传员”“辅导员”“服务员”五员为主要职责。同时，构建税企互动平台，对辖区内所有企业、个体工商户按管理部门、区域进行分类，建立税企联系群，每个群指定一名纳税服务专员进行最新税费政策宣传、系统操作指引辅导宣传、收集企业意见建议，及时为企业纾困解难。

目前已建立税企联系群22个，进群人数3315人，涉及户数6283户，基本实现该区纳税人全覆盖。

打造线下线上培训学堂

定期开展线下纳税人学堂，由纳税服务专员轮流授课，面对面为纳税人答疑解惑。培训结束后，专员会通过税企微信群发送培训课件，帮助纳税人自主学习。线上课堂则在月底由纳税服务专员录制纳税人学堂音频、制作PPT转发至各税企联系群，供纳税人参考学习。截至目前，已制作10期纳税人大讲堂培训视频，最大限度服务纳税人。为帮助纳税人缴费人掌上办、手机办，该区税务局组织专门团队，制作手机办税操作流程视频，目前，已推出17个专题小视频，浏览量超过170万次。

目前，柴桑区已实现100％全流程电子退税，平均退税时长12.21小时，非接触式纸质发票领用率达99.93％，位居九江市第二。办税服务厅平均等候时间0.37分钟，平均办理时间2.39分钟，持续提升纳税人缴费人满意度。

（石张　王子健　九江日报全媒记者　谈思宏）